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经典课程之十:医院文化建设与管理
双击自动滚屏 发布者:+jun-mha+ 发布时间:2010-10-27 阅读:2680次 【字体:

医院文化建设与管理
 
课程背景:
     文化力量是无穷。因为它是一个国家、一个民族的传统、习俗和精神的集中体现,带有鲜明的特色和独特的风格。它来自于人民,反映人民的心声和诉求,又被人民所理解和接受。
  当今世界,随着经济全球化的不断发展,科学技术的交流不断加深,各种文化之间的交织和冲突也在不断加剧。人类在积聚巨大物质和先进技术的同时,如何发挥文化的先导作用,是不容忽视的重大问题。物质文明和精神文明是人类翱翔的两个翅膀,缺一不可。我们绝不能在物质文明的光辉闪烁之下,让精神和道德的灯塔愈来愈黯淡。
      中国医院呼唤医院文化,“中国医院缺少文化管理”,是近年来业内人士越来越认识到的迫切问题。我们必须认清所处的新经济时代“文化与经济、政治相融合的趋势”,深刻认识文化在医院发展、人民健康中的突出作用。医院文化建设是医院管理工作的重要组成部分。
      我国医院在文化建设方面存在许多问题:
       ◎没有将文化建设提升到医院管理和发展的战略高度,领导重视不够;
       ◎不清楚文化建设的理论和内容,将医院文化混同于思想政治工作;
       ◎等同于精神文明,认为就是搞活动、树典型、唱赞歌和职工业余生活;
       ◎没有医院文化建设实施方案,没有科学具体的长期期目标和中、短打算;
       ◎往往只注重表层硬文化建设,一味在视觉识别上做文章;
       ◎对机制完善、制度建设、服务规范、员工素质等较高层次文化重视不够;
       ◎对医院精神、发展战略、核心价值形成和领导力提高等核心文化重视较少;
       ◎医院文化建设大同小异,特色不明、缺乏自身个性,陷入低水平重复怪圈。
       医院文化是医院基业长青的灵魂;是医院经营无穷的推销力;是医院发展的核心竞争力;是现代管理崭新的阶段和新的里程碑。
       我们的课程简洁而实用,将向您展示解决这些问题的方法和途径,为您解惑释疑,提供医院文化建设的全新思路。
 
培训对象:
      医院的院长、副院长、书记、工会主席;
      有志于医疗事业发展的医院中高层领导;
      医院职能科室、学术管理、信息管理负责人;
      党政工团、人力资源、政治思想工作专职人员。
 
课程特色:
      理论结合实际,观点新颖、体系完备、实用性强;
      全面介绍文化建设的新理念、新策略、新方法、新经验。
 
课程目的:
     帮助医院高中层清楚认识医院文化建设的意义和功能;
     深刻理解医院文化建设的理论精髓和重要内容;
     明确了解医院文化建设的实施步骤和相应措施;
     清楚研究医院文化建设的传播手段和途径。
 
学员收获:
    正确认识医院文化的作用
    深刻理解价值观与价值导向;
    掌握医院使命、愿景、核心价值观提炼与形成的方法;
    为医院文化建设奠定基础,教化、激励、培育人才;
    全员凝聚力增强,忠诚度提高,一切为了患者的意识增强;
    医院服务人性化、行为规范化、接待礼仪化的意识增强;
    使医院基业长青的意识和信心明显增强;
 
授课时间:
    2天半,每天6小时
 
课程内容:
 
第一讲  依靠文化制胜
       什么是医院文化
       文化是管理学发展的第四个里程碑
       经济全球化对医院文化的促进
       信息数字化对医院文化的推动
       医院文化的功能
       医院文化的内涵
       医院文化的建设方法
       医院文化的发展趋势
       医院文化与精神文明
 
第二讲  铸造医院精神
       医院价值观
       职业道德
       共同愿景
 
第三讲  打造行为规范
      制度建设
      形成规范
      化为习俗
 
第四讲  塑造医院形象
      医院环境形象
      美化绿化(花园式  宾馆式  家庭式)
      工作流程
      门诊病房管理
      医院人员形象
      仪表端庄(发型发式  面部要求  肢部要求)
      表情自然(情绪付出  恰当服务  神态自如)
      着装规范(着装常识  医务着装  礼仪着装)
      医院电话形象
      医院识别系统(CIS的导入)
 
第五讲  驾御信息腾飞
      互联网时代与电子商务
      互联网的概念
      互联网的特性
      电子商务时代
      医院信息化建设
      医院网络应用现状
      医院信息智能化
      医院网络营销
      医院数字化与文化管理
      驾御网络信息化
      提高网络实施文化管理
      凤凰涅磐化为无形
 
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