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医疗管理咨询

 

我们君合医疗主要从事医疗管理咨询,旨在帮助客户建立现代医院管理模式,提高客户的服务质量,增加社会美誉度。现代医院管理模式是6西格玛管理模式与现代医院管理相结合的产物。六西格玛是一套系统的业务改进方法体系,是旨在持续改进企业业务流程,实现客户满意的管理方法。它通过系统地、集成地采用质量改进流程,实现无缺陷的过程设计(面向六西格玛的设计,简称DFSS),并对现有过程进行过程定义(Define)、测量(Measure)、分析(Analyze)、改进(Improve)、控制(Control),简称DMAIC流程,消除过程缺陷和无价值作业,从而提高质量和服务、降低成本、缩短运转周期,达到客户完全满意,增强企业竞争力。换句话说,六西格玛就是一个代名词,其含义是客户驱动下的持续改进。其方法体系的运用不仅局限于解决质量问题,而且包括业务改进的各个方面:包括时间、成本、服务等各个方面。其方法体系也不仅仅是统计技术,而是一系列的管理技术和工业工程技术的集成。我公司致力于现代医院管理理论与实践的研究,在6西格玛管理理念下,能很好地结合客户医院的个性特点,设计出符合客户实际的现代医院管理模式,提升客户竞争力。

 

当前管理模式下医院通常存在的缺陷:

医院战略不明确,市场定位不准确,造成极大资源浪费,没有为医院构件持久的竞争力做出贡献;

医院组织架构不完善,没有与医院战略挂钩,组织职权职责不明确,执行力不强;

业务流程不清晰、规范,医疗事故率高;

医院在人才培养和流动问题还存在不少弊端;

医院薪资激励系统不科学,不合理的分配体制严重影响部分医务人员的积极性;

医院的公益性与医院的生存发展之间的关系尚未理顺;

重技术、轻管理的现象在医院表现较为突出;

不合理收费和看病贵的问题,已成为社会关注的热点之一;

行业风气和职业道德建设方面存在的问题尚未从根本上得到解决;

医院管理方面普遍存在理论落后于实践,理念又落后于理论的状况,医院管理队伍职业化的道路仍然比较漫长;

医疗质量上存在问题较多,学科带头人的培养和技术建设方面与国外先进医院的差距较大。

医患关系较为紧张,医院社会美誉度不高。

 

君合医疗现代医院管理模式构建方案

我们君合医疗在长期的医疗管理咨询中,以现代化医疗管理理论为先导,以管理咨询实战为检验标准,总结出了以服务理念为核心,五阶段打造中国医院现代化管理模式的方案。

 

 

 

第一阶段:服务理念确立

 

1.服务理论核心

医疗、保健服务的基本问题是什么?

服务理论的本质是什么?

我们在经营方面的误区是什么?

 

2.服务思考基准

服务需要考虑长期经营

服务需要考虑人才开发

服务要讲究伦理准则

服务必须自我超越

 

 

3.服务定位原理

外部机遇

内部资源与能力

内外环境匹配

互动整合认知

 

第二阶段:服务战略规划

 

1.明确服务目标

医院使命宣言

医院战略目标

核心价值观

 

2.了解服务环境

社会宏观大势研判

行业发展态势考察

微观经营环境分析

终端顾客行为透视

 

3.认清服务能力

营销审计

技术和创新审计

组织结构审计

人力资源审计

信息系统评估

 

第三阶段:服务工作落实

 

1.调整服务组织

组织架构

权责分配

工作分析

岗位配置

 

2.优化服务流程

行政管理流程(战略)

医疗服务流程(核心)

后勤保障流程(支持)

 

3.完善服务设施

服务设施管理

服务环境规划

服务管理

 

第四阶段:服务配套管理

 

1.服务激励管理

战略激励标准

战略考评中心

战略报酬制度

战略激励体系

 

2.人才开发管理

人才招聘

培训开发

职业规划

 

3.危机管理

医患关系管理

公共关系处理

投资危机处理

新项目危机处理

 

第五阶段:贯彻执行与医院文化培育

 

1.贯彻执行

落实到具体的人和事

加强干部人格力量

疏通信息反馈渠道

 

2.医院文化培育

技术追求精益求精

服务追求至善至美

信誉上追求真诚可靠

 

 

我们的咨询流程:

一、项目前阶段

 

1、客户初询

4、双方第二次面谈

 

2、双方第一次面谈

5、签订咨询服务协议

 

3、提出咨询项目建议书

 

 

二、项目启动阶段

 

6、召开项目启动大会

 

7、成立项目组

 

 

三、项目设计阶段

 

8、咨询目的分析

11、寻找关键问题

14、设计方案讨论

 

9、收集信息,问题分析

12、选择最佳解决方案

15、项目成果提交

 

10、设计阶段导入培训

13、项目模块设计

 

 

四、项目实施阶段

 

16、制定实施基本计划

19、实施计划调整与执行

 

17、实施阶段培训与辅导

20、咨询方案改进与完善

 

18、试点实施与应用推广

21、实施效果评估

 

五、项目后续服务

 

22、关注持续改善

25、形成长期战略伙伴

 

23、持续改善建议

 

 

24、客户定期回访

 

 

 
医院发展战略规划 医院组织构架完善 医院业务流程优化 医院人力资源改革
医院财务管理控制 医院市场营销策划 医疗水平评估认证 医院后勤管理强化
现代医院文化建设      
 
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