医院形象与危机公关

课程背景：

    从2003年的“疫情”到引起社会热议的“天价医疗费”事件，凸现了医疗卫生领域是人民群众普遍关心的领域，也是容易引起媒体关注的领域，也可以说是危机频发的领域。以“天价医疗费”事件为代表的一系列发生在公立医院的重大事件，严重的影响了公立医院在公众中的形象，公立医院的管理者因缺乏应对危机事件处理的意思和技巧而置身于媒体和公众的鞭打之下，残酷的现实给医院的管理者们上了一堂苦涩的“医院危机管理”课。

    无论是民营医院，还是公立医院，在医疗服务市场日趋激烈的竞争中，如何找准自己的定位，满足百姓医疗需求，以积极的姿态塑造和传播医院形象，并正确处理医院面临的各种危机，是医院的管理者们必须认真考虑的问题。

学习对象：

    医院的院长、副院长、书记、有志于医疗事业发展的医院中高层领导

课程特色：

本课程理论结合实践，观点新颖、体系完备、信息量大、材料翔实、分析深入、实战性强，从公共关系学的科学构架上对医院的形象战略和危机处置作料全面分析，并结合实际案例进行点评和总结。对行业中在执行形象战略和进行危机公关所面临的政府政策、媒体环境和公众态度等方面做了仔细的介绍。

学员收获:

    明确医院形象对医院发展的重要性

    明确医院危机处理不好对医院发展的危害性

    掌握医院形象塑造的方法

    建立危机处理预警机制，掌握危机处理技巧

授课时间：

   2天，每天6小时

课程主要内容：

第一部分  医院形象传播战略

第一节 医院形象及传播战略的理论综述

       医院形象传播的目的和意义

医院的形象传播内涵

       医院形象传播的特点和思路

       研究现状

第二节 医院形象的现状研究

       我国医院形象的现状

       儿科医院的媒体形象分析

       儿科医院形象认知调查问卷分析

第三节 医院形象的影响和决定机制

       政府相关职能部门关系

       社区关系

       新闻媒介关系

       医患关系

       医院内部公共关系

第四节 医院形象的构建和培育

       构建医院医术形象

       构建医院文化形象

       构建医院服务形象

       构建医院环境形象

       构建医院标识形象

       构建医院公益形象

第五节 医院形象的传播和评估

       人际传播与医院形象

       组织传播与医院形象

       大众传播与医院形象

       医院形象传播的评估

第二部分  医院危机公关战略

第五节 医院危机公关的理论概述

       选题的目的和意义

       危机与医院形象

       医院危机公关的定义和特点

       医院危机公关的平台构建

       医院危机公关的研究现状

第七节 医院危机公关的监测机制

       监测体系的建立方式

       监测体系的实施形式

       危机公关迹象监测

       危机监测期间的公关策略

第八节 医院危机公关的预警机制

       医院危机公关预警的原则与作用

       国外医院危机公关预警模式借鉴

       我国医院危机公关预警机制设计

       医院危机公关预警指标体系构建

第九节 医院危机公关的应急处置

       医院危机公关的特点

       医院危机公关的流程和措施

       现有医院危机公关应急机制的分析和评价

第十节 医院危机公关的大众传播控制

       当前媒介环境分析

       医疗行业媒介环境分析

       媒体内部的危机事件报道机制

       互联网时代的医院危机公关

       医院危机公关面临的问题及应对措施

第十一节 医院危机公关的事后评估

         医院危机公关事后评估的原则

         医院危机公关的事后评估要素

         医院危机公关事后评估方法的体系

         医院危机公关事后评估的注意方面

         医院危机公关事后评估的建议

[附1] 国家突发公共事件总体应急预案

[附2] 国家突发公共卫生事件应急预案

[附3] 国家突发公共事件医疗卫生救援应急预案