现代医院经营策略
——医院一对一营销实务
课程背景：
医院的经营管理工作是个复杂而艰辛的工作，特别是在目前医疗工作成为整个社会关注的焦点之一的情况下更是如此。不恰当的社会舆论导向、卫生体制改革的不确定性、医疗竞争压力的增大、医疗消费者期望值的提高、医疗新技术的出现、人才流动性更大，还面临着国际医疗市场的竞争等，使得各类医院经营面临着严峻的考验。
面对这种新的形势，我国医疗服务行业正在发生巨大变化。首先是医院经营理念的更新，要“以病人为中心”提供服务，要给病人提供价格比较低廉的、质量比较优良的服务，满足患者的需求；其次是要确保符合区域卫生规划及社会需求的医院生存和发展。
新世纪医院的经营发展，迫切需要建立一支懂管理、善经营的医院职业化管理队伍。
学员对象：
医院经营管理者，院长、科室主任、护士长
课程特点：
从确保医院可以持续发展这一特定的战略思考出发，综合运用现有的医院营销工具去建立、巩固和发展与客户（含患者与社会公众、政府机关、医院供应商、医学行业协会、学会等）之间良好的营销关系和服务关系。它通过医疗服务、利益交换及共同履行承诺，使有关各方实现各自的目的与利益。
学员收获：
一对一的营销，是一种国外电信、银行、航空公司最近几年较多采取的独特的营销方法和手段，根据国外医院管理者的实践证明，这种营销方式也特别适合医院单位及健康产业。通过学习，学员能够掌握这一实用的方法服务自己所在的医院，不断提高我们医院的经营管理水平。
授课时间：
2-3天，每天6小时
课程主要内容：
第一节 医院管理、医院经营与医院营销
医院一对一营销的出现
医院一对一营销的经济学原理
医院一对一营销的关键理念
医院一对一营销的特点
通过一对一营销赢得医院竞争优势
第二节 医疗市场的确定
医院的决策研究及策略制订
医院竞争对手分析
医院一对一关系的运作要求
医疗市场细分与医院定位
医院对医疗市场的选择
第三节 市场调查研究
医疗市场调研概况
二手资料搜集的调研方法
初级资料搜集的调研方法
调研资料分析与陈述报告
竞争对手调研与患者信息反馈
医院员工调研
医院内部基本情况调研
患者满意度调研
医疗市场调研的操作程序
第四节 医院顾客忠诚度与医患关系管理
赢得目标健康需求者的方法
医院顾客及健康需求者忠诚度的含义
保持患者及健康需求者忠诚度的重要性
医患关系管理的发展——健康需求者忠诚度管理
第五节 医院一对一营销的财务管理与评价
医院一对一营销中的价值分析
医院一对一营销使医院的收益增值
医院一对一营销使医院营运成本降低
把医院一对一营销看成一个投资项目
现代医院经营中的财务管理
第六节 医院一对一营销与医院品牌
医院品牌的概念
医院品牌的定位
医院品牌形象
医院品牌三要素
医院品牌传播
医院品牌竞争
第七节 医院一对一营销与医院内部的关系体系
医院价值观的调整---医院文化塑造
以健康需求者为导向整合医院工作流程
加强医院内部的信息沟通体系
第八节 医院一对一营销的组织保证
调整医院经营管理的操作程序
医院一对一营销计划的制订
需要把握的重点环节
建立医院相关考评体系
第九节 医院一对一营销与数据库
医院数据库概述
医院数据库数据的来源与管理
医院数据库的应用
医院数据库保护的法律问题
医院数据库信息的开发
第十节 医院在线营销
电子商务与在线营销
电子商务在医院营销中的应用
细胞繁殖式的播放营销
医院一对一营销中的电子邮件营销
医院在线营销的战略与实施
医院在线营销中即时的医患互动
医院在张营销的效果评价
第十一节 医院一对一营销的实施方法
医疗频繁营销
医疗感性营销
两个医院一对一营销案例
第十二节 医院服务组合
医院服务的性质
医院服务组合策略
医院的单项服务策
医院服务的生命周期
医院服务的创新
医院服务的评估
主办单位：
深圳市君合同济医院管理顾问有限公司是中国新型的从事医疗行业管理系统研究、医疗行业职业化管理教育培训专业化机构，隶属君合医疗。君合医疗公司致力于为医院等医疗服务机构提供发展战略规划、组织架构完善、 业务流程优化、市场营销策略、财务成本控制、内部人事改革（人力资源管理体系构建）等咨询，职业化学位教育培训，以及医疗领域的投资服务，促进医疗事业的发展，提高民众生命质量。公司通过借鉴国际先进的管理理念和管理方法，自行研究开发了全面系统的医疗医院管理咨询技术、职业化管理教育平台与投资组合方案，解决医疗机构运营过程中的战略方向、人力资源机制、职业化管理、投资发展等难题，提升医疗机构的核心能力和服务水平，降低运营成本，施惠于民众。
君合同济顾问队伍恪守“专业科学、团队协作、量体裁衣、授之以渔、全力排忧”的服务精神，是先进的医疗管理理念与模式的倡导者、推行者与实践者。
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