《调整心态，改善服务》

——医护人员心态修炼

 

在绝望中摆脱烦恼

在痛苦中抓住欢乐

在压力下改变心态

在失败中找到希望

面对痛苦呻吟的生命，学会稳定自己的情绪，处理病情才会周到得体，富有人情味却不失原则。这才真正体现出现代医学模式的“以人为本”、“以病人为中心”的服务意识和服务理念。这些都是与医务工作者的高情商分不开的。

 

课程背景：

“现在从事护理工作的人群已和职业经理人、学校老师并称为职业压力最大的三个群体，工作中的不确定性、在医院的地位以及社会对她们提出的要求等因素，都是压力所在，这些压力很容易让护士产生职业倦怠，对她们的心理健康也造成一定影响。”

广医二院心理专家龚梅恩主任说，不久前，该院曾对30多名护士进行心理抽查，发现有明显心理病症的有8名，占到26%。

“记住，打倒你的不是挫折，而是你面对挫折时所抱的态度，训练自己在每一次挫折中都能发现与挫折等值的积极一面。”——斯摩尔

医疗服务机构的工作者面对着社会舆论的压力、医患关系的压力、医院管理的压力等多重压力，我们不能只从医疗技术水平、服务技能上下功夫，还要获得心灵的支持。因为工作技能的发挥要以积极心态作为载体。如果心态消极得如同一块吸满水的海绵——稍遇阻力就“满面流泪”，那么，再好的医疗水平、服务技能也发挥不出理想的作用。

 

学员对象：

医院中基层医护干部、基层医务工作者、医护工作者

 

学员收获：

本课程设计的思想是，从第三个方面着手，实行思想教育，调整医务工作者的心态，帮助学员分析所从事行业的前景，培养员工正确的职业观，达成以目的：

1、让医务工作者正确理解个人成长不仅仅是职务的晋升，不仅仅是个人管理能力、业务技能的成长与经验积累，还包括心态调整，心灵成熟。

2、加强医务人员积极思维的训练。

3、加强自我约束和责任感提升

 

课程特点：

    互动、参与、体验、练习

 

培训时间:

2-3天,每天6小时

 

课程内容:

 

第一节、用积极心态面对职场现实

你所处的医疗行业有前途吗

你所在的医院有希望吗

你从事的医务岗位重要么

你的工作有标准么

你的心态平衡吗

对你不公的原因何在

不能改变世界就得改变自己

描绘心中美丽的图景

每天给自己一个希望

改变你世界的公式

金点子1：不良心态解决方法

——如何控制坏情绪

——化解不佳情绪六大法

 

第二节、积极心态有助于正确思考

做事不能只凭推理

同一问题不同结论

需要是成功之母

愚昧无知与惰性

阻碍你的到底是什么

思考伴随行动

几种思想考虑问题

失败乃成功之母

金点子2：不良心态解决方法

                

第三节、积极心态有助于创新思维

心想事成

心理现象是什么

心态改变际遇

什么是创造性想象

怎样进行创造性想象

创造性想象的一些特殊问题

危难时敢于打破规则

不要让经验成为障碍

勤于动脑，敢于创新

勤奋好学是获取才能的唯一途径

金点子3：不良心态解决方法

 

第四节、积极心态有助于克服心理近视

心理视觉与生理视觉

心理近视与生理近视

学会观察别人

自己问自己

积极采纳他人的忠言

金点子4：不良心态的解决方法

 

第五节、积极心态有助于调整情绪

做情绪的主人

情绪的自我调节

高情商的人是能调控自己情绪的

克服精神质，调节自我情绪

笑看天下几多愁

调慢生活节奏

大自然法则

没有谁，地球都转

镇静才能快速到彼岸冷静才能保持心绪的平衡

如何使自己冷静

金点子5：不良心态解决方法

 

第六节、积极心态有助于激活自我

没有完美的时候

学会宣泄焦虑

自己怎样治疗悲观

克服医护人员的心慌恐惧

认识心理暗示

学会自嘲

用补偿心理超越自卑

用乐观态度面对失败

用实际行动建立自信

练习:热爱自己-心态

生活中应多点热情

金点子6：不良心态解决方法

 

第七节、积极心态有助于成为专家型员工

专职工作的时代

专职工作的基本要领

专职工作的基本态度

专职工作的能力

面对竞争您准备好了吗

给自己树一面旗帜

金点子7：不良心态解决方法

 

第八节、积极心态有助于获得工作成就感

重新看待工作

兴趣让位于需要

工作无小事，细节决定成败

怎样把工作做得更好

除掉工作中的烦恼

美化你的办公环境

管理好自己的信息资料

金点子8：不良心态解决方法

 

第九节、积极心态有助于克服嫉妒获得健康与幸福

微笑-对付愤怒的良药

妒人害己

妒忌心理的化解

淡化你身边的妒嫉

不必太在意别人的脸色

以良好的心态为健康价码

巅峰体验：心理健康的添加剂

不良心态的解决方法

调整心态说交际

真诚的力量

人受欢迎的十项原则

金点子9：不良心态的解决方法

 

第十节、积极心态有助于约束自我承担责任

自觉遵守管理规则

坚定不移恪尽职守—不可能

变压力为动力

时时刻刻要有危机意思

纪律：敬业的基础

视服从为美德

记住，这是你的工作

忠诚是无价之宝

热忱是工作的灵魂

坚韧是生命的脊梁

全力以赴心中的梦

金点子10：不良心态的解决方法