医院营销管理

课程背景：

面临医疗行业竞争激烈的压力，面对市场化浪潮的冲击，处在风口浪尖上的医院如何在困境中求生存，在竞争中求发展，成为每一个医院管理者必须面对的现实。知难而进，不仅仅需要胆量和勇气，更需要强有力的管理手段，而如何具备这种管理手段，是医院能够持续发展，更是每一个医院管理者们都十分渴望的。

医疗体制改革的进一步深化，市场经济与医院发展中错综复杂的关系一时难以理顺：政府要“断奶”，不仅要解决群众看病难，还要给群众提供低价、优质的服务；医院需要发展，医务人员要吃饭；患者要求低成本的压力、深会监督的压力、政府减负的压力、法律完善的压力、医院内部医务人员的生存压力……都聚集在医院长们的身上。怨天尤人解决不了任何问题，唯一出路就是用现代医院营销管理理念和管理模式为医院发展注入指挥、激情和活力。

学习对象：

    医院中高层领导、从事医院营销工作的人士

课程特色：

理论结合实践，观点新颖、体系完备、实战性强

学员收获:

    明白医院发展与营销之间的关系

    建立医院营销管理的系统思想

切实掌握营销手段和方法

解决医院营销实践活动中的常见问题

授课时间：

2天，每天6小时

课程主要内容：

第一节 医院营销管理概述
       医院营销的内涵
       医院营销管理范畴
       世界医院发展概况
       我国医院发展现状及趋势

第二节 医院营销战略管理
       医院营销战略管理基本概念
       医院市场调研
       医院市场环境分析
       医院市场分割
       医院定位策略

第三节 医院竞争
       医院五力竞争模型
       医院竞争定位策略
       医院核心竞争力
       医院核心竞争力分析模式与基本策略

第四节 医院营销策略
       医院产品特征
       医院产品设计与产品生命周期
       医院产品定价策略
       人员推销策略       

       广告宣传策略
       营业推广策略
       公关活动策略
       分销渠道策略

第五节 医院客户消费行为
       医院客户消费行为概述
       医院客户消费行为的特点
       医院客户购买行为分析
       医院客户消费的环境研究

第六节 医院沟通
       沟通的内涵

       医院与社会公众沟通

       医院内部沟通

       医院和客户沟通

第七节 医院客户开发

       医院客户开发的概念

       医院客户分类

       医院客户开发的热点

       客户开发步骤

       客户开发策略

第八节 医院客户管理

       医院客户管理营销内涵

医院客户数据库

客户服务质量管理与客户满意

第九节 医院营销管理流程

       医院流程的含义

医院流程管理的重要性

医院流程存在的主要问题及原因

建立以客户为中心的医院流程

医院行政流程再造

医院门诊流程再造

第十节 医院品牌管理

       医院品牌的定义和内涵

       医院品牌与团队建设

       医院品牌CIS导入

       医院品牌定位与传播

主办单位：

    深圳市君合同济医院管理顾问有限公司是中国新型的从事医疗行业管理系统研究、医疗行业职业化管理教育培训专业化机构，隶属君合医疗。君合医疗公司致力于为医院等医疗服务机构提供发展战略规划、组织架构完善、 业务流程优化、市场营销策略、财务成本控制、内部人事改革（人力资源管理体系构建）等咨询，职业化学位教育培训，以及医疗领域的投资服务，促进医疗事业的发展，提高民众生命质量。公司通过借鉴国际先进的管理理念和管理方法，自行研究开发了全面系统的医疗医院管理咨询技术、职业化管理教育平台与投资组合方案，解决医疗机构运营过程中的战略方向、人力资源机制、职业化管理、投资发展等难题，提升医疗机构的核心能力和服务水平，降低运营成本，施惠于民众。

君合同济顾问队伍恪守“专业科学、团队协作、量体裁衣、授之以渔、全力排忧”的服务精神，是先进的医疗管理理念与模式的倡导者、推行者与实践者。

联系电话：0755-88318518，883188422

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