如何提高医院凝聚力
课程背景：
众所周知，假如一个组织（企业\医院）人心涣散，其发展必定不长久。组织的盛衰转换，根本在于文化！而组织文化建设的终极目的，我们认为就是增强员工凝聚力。
凝聚力\文化力量是无穷。因为它是一个国家、一个民族的传统、习俗和精神的集中体现，带有鲜明的特色和独特的风格。它来自于人民，反映人民的心声和诉求，又被人民所理解和接受。
中国医院呼唤医院文化，呼唤医院凝聚力，“中国医院缺少文化管理，缺乏凝聚力”，是近年来业内人士越来越认识到的迫切问题。我们必须认清所处的新经济时代“文化与经济、政治相融合的趋势”，深刻认识文化、凝聚力在医院发展、人民健康中的突出作用。建设医院文化，打造团队凝聚力是医院管理工作的重要组成部分。
我国医院在文化建设，凝聚力打造方面存在许多问题：
◎没有将文化建设，凝聚力打造提升到医院管理和发展的战略高度，领导重视不够；
◎不清楚文化建设，凝聚力打造的理论和内容，将其混同于思想政治工作；
◎等同于精神文明，认为就是搞活动、树典型、唱赞歌和职工业余生活；
◎没有医院凝聚力打造实施方案，没有科学具体的长期期目标和中、短打算；
◎往往只注重表层硬文化建设，一味在视觉识别上做文章；
◎对机制完善、制度建设、服务规范、员工素质等较高层次文化重视不够；
◎对医院精神、发展战略、核心价值形成和领导力提高等核心问题重视较少；
医院凝聚力是医院基业长青的灵魂；是医院经营无穷的推销力；是医院发展的核心竞争力；是现代管理崭新的阶段和新的里程碑。
培训对象：
医院的院长、副院长、书记、工会主席；
有志于医疗事业发展的医院中高层领导；
医院职能科室、学术管理、信息管理负责人；
党政工团、人力资源、政治思想工作专职人员。
课程特色：
理论结合实际，观点新颖、体系完备、实用性强；
全面介绍文化建设的新理念、新策略、新方法、新经验。
课程目的:
帮助医院高中层清楚认识医院文化建设的意义和功能；
深刻理解医院团队凝聚力的理论精髓和重要内容；
明确了解医院团队凝聚力打造的实施步骤和相应措施；
清楚研究医院凝聚力的传播手段和途径。
学员收获:
正确认识医院文化，凝聚力的作用
深刻理解价值观与价值导向；
掌握医院使命、愿景、核心价值观提炼与形成的方法；
全员凝聚力增强，忠诚度提高，一切为了患者的意识增强；
医院服务人性化、行为规范化、接待礼仪化的意识增强；
使医院基业长青的意识和信心明显增强；
授课时间：
2-3天，每天6小时
课程内容：
第一节 中国医院呼唤凝聚力
案例 蚂蚁军团
凝聚力的研究再成热点
什么是组织凝聚力
医院凝聚力
凝聚力的作用
影响凝聚力的因素
增强医院凝聚力的途径
形成与提升凝聚力的框架
凝聚力把群体变为团队
有凝聚力的组织才有竞争力
高凝聚力+高规范=高绩效
组织高层之间更需要凝聚力
小结
思考题
第二节 清晰的发展方向增强医院的凝聚力
案例 我是斯巴达克斯
愿景是凝聚人心的力量
共同愿景的产生
伟大的愿景必须转化为阶段性目标
使命在愿景与目标之间寻求平衡
组织目标与个人目标相结合
给组织高层戴上“金手铐”
小结
思考题
第三节 共同的价值观增强医院的凝聚力
案例 薪火相传的总院精神
价值观、态度和凝聚力
志同才能道合
形成有价值的价值观
重塑医院价值观，提高全院凝聚力
故事就是力量：价值观传播与贯彻
价值观领导的智慧
医院的职业道德
医院的服务理念
小结
思考题
第四节 尊重他人的贡献增强医院的凝聚力
案例 三个和尚的故事
员工有责任感组织就有凝聚力
造就负责任的员工
让责任成为习惯
贡献产生组织凝聚力
组织对社会的责任与贡献
正确评估员工贡献给人成就感
绩效管理重点
绩效管理方法
小结
思考题
第五讲 兼容并包的文化环境增强医院的凝聚力
案例 中国总裁人脉网“网上和网下结合”
2008年奥运会提升中华民族凝聚力
活动增加凝聚力，聚会创造价值
利用节假庆典等活动提升组织凝聚力
如何组织活动增加凝聚力
记得员工生日
创办内部报刊杂志
实行定期交流制度
小结
思考题
第六讲 公平的回报和认可增强医院凝聚力
案例 女采购员的辞职
财散则人聚
公平的回报制度
－外部公平性
－内部公平性
－个人公平性
员工保障心理
－为员工投放医疗和养老保险。
－提供住房补贴或按通行做法提供无息住房贷款。
－建立资遣制度。
－建立工资基金制度
－完善休假制度
－解决员工档案问题
小结
思考题
第七讲 荣誉感增强医院的凝聚力
案例 有标准的医院有尊严
为医院自豪：加人群体仪式与凝聚力
组织规模与凝聚力
组织结构设计与凝聚力
为科室自豪：物以类聚与凝聚力
异质性组织比同质性组织更有效
气质和谐才能组织和谐
为同事自豪：相似性与互补性
为工作自豪：挑战性、有意义的工作
成功的关键因素信息
小结
思考题
第八讲 良好的医院形象增强医院凝聚力
案例 新加坡的形象
医院环境形象
美化绿化（花园式 宾馆式 家庭式）
工作流程
门诊病房管理
医院人员形象
仪表端庄（发型发式 面部要求 肢部要求）
表情自然（情绪付出 恰当服务 神态自如）
着装规范（着装常识 医务着装 礼仪着装）
医院电话形象
医院识别系统（CIS的导入）
规范组织行为识别标准
统一组织视觉识别标准
小结
思考题
第九讲 工作满意度增强医院凝聚力
案例 陪新手开车的故事
为员工创造一个优美、安静的办公环境
建立员工建议制度
实行员工参与制度
工作合理化和工作丰富化
给员工家的感觉
领导者的移情能力
领导要学会尊重
帮助员工实现价值
雷尼尔效应的应用
小结
思考题
第十讲 个人发展空间增强医院凝聚力
案例：万科公司的故事
鼓励员工参加继续教育
建立统一的培训基地
鼓励员工向更高层次发展
小结
思考题
第十一讲 领导的人格魅力增强医院凝聚力
案例 拿破仑逃出仍能一呼百应
有人格魅力的领导是一块巨大的磁石
人格魅力之一：道德的力量
人格魅力之二：强势领导
人格魅力之三：自信加负责
人格魅力之四：牺牲加奉献
人格魅力之五：较高的逆商
人格魅力之六：有胆有识
人格魅力之七：宽广的胸怀
人格魅力之八：语言沟通艺术
人格魅力之九：信任是基础
小结
思考题
第十二讲 有效接触和沟通增强医院凝聚力
案例 沃尔玛：成功源于沟通
霍桑实验与人际关系理论
接触：从相识、相知到相爱
沟通产生凝聚力
普及坦诚的精神第
有效沟通的四个特性
有效沟通的原则
增加凝聚力的沟通技巧
倾听的技巧
提高倾听效果的有效途径
小结
思考题
第十三讲 和谐的医患关系增加医院凝聚力
案例 青岛市市立医院用心灌溉“声明绿洲”
医患关系
医院关系面临的新问题
影响医患关系和谐的因素
构建和谐的医患关系
建设医患和谐文化
小结
思考题
第十四讲 环境威胁增加医院凝聚力
案例 “非典”成为阿里巴巴凝聚人心的机会
威胁提高凝聚力的理论支持
日本民族凝聚力的环境原因
灾难让中华民族凝聚力空前提升
竞争对手的威胁增加凝聚力
领导者要学会把威胁变机遇
提高凝聚力关键在于行动
－诊断分析
－方案设计
－全员参与
小结
思考题
主办单位：
深圳市君合智联医院管理顾问有限公司是中国新型的从事医疗行业管理系统研究、医疗行业职业化管理、教育培训专业化机构。君合医疗公司致力于为医疗服务机构提供发展战略规划、组织架构完善、业务流程优化、市场营销策略、财务成本控制、人力资源管理体系构建等咨询，职业化学位教育培训，以及医疗领域的投资服务，促进医疗事业发展，提高民众生命质量。公司借鉴国际先进的管理理念和管理方法，自行研究开发了全面系统的医院管理咨询技术、职业化管理教育平台与投资组合方案，解决医疗机构运营过程中的战略方向、人力资源机制、职业化管理、投资发展等难题，提升医疗机构的核心能力和服务水平，降低运营成本，施惠于民众。
君合智联顾问队伍恪守“专业科学、团队协作、量体裁衣、授之以渔、全力排忧”的服务精神，是先进的医疗管理理念与模式的倡导者、推行者与实践者。
联系电话：0755-88318518，883188422
讲师简介：
王兴茂
★国际医院管理协会高级顾问、国内资深实战派医院管理培训专家、国内执行力组织专家第一人。
★美国北弗吉尼亚大学、首都经济贸易大学等国内外多所大学医院管理EMBA、MBA、MHA课程特聘教授。中国职业经理人培训学院高级培训师。
★中国院长培训网首席顾问，佛山南海生产力促进中心首席顾问。
★长期担任国内多所“三级甲等”医院和“二级甲等”医院的院长顾问和管理顾问。
擅长领域：医院战略规划、医院服务体系构建、医院执行力组织设计、流程优化、战略绩效与薪酬设计、价值分配与激励机制、员工发展及医院文化建设。
2005年以来上百家医院中高层干部接受过王教授培训，部分医院：
西安北方医院、陕西神木县医院、重庆巴南区人民医院、重庆武警医院、重庆南川区第三人民医院、西南兵工成都医院、成都邛崃市人民医院、襄樊市襄阳区人民医院、武汉铁路医院、恩施中心医院、咸宁人民医院、湖南省株洲市中医院、柳阳中医医院、江西省万年县人民医院、吉安市第三人民医院、广西荔浦县人民医院、桂宁中医医院、贵州湄潭医院、贵州济康医院、贵州瑞特医院、贵阳三医院、云南镇雄医院、云南腾冲医院、云南大理州中医院、云南建水医院、山东广饶县人民医院、山东寿光妇幼儿童医院、江苏沭阳人民医院等
|
