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医院管理团队职业素质训练
双击自动滚屏 发布者:+jun-mha+ 发布时间:2013-4-29 阅读:2053次 【字体:

医院管理团队职业化素质训练
 
【课程背景】:
      关于职业化的概念,在我国出现较多的是体育界,“业余选手”与“职业选手”的区别就在于是否职业化。我们都知道一场体育比赛,如果是职业选手与业余选手比,那么业余选手会输的很惨。不幸的是,当我们大多数企业经理人队伍还是业余选手的时候,却在全球竞技的大舞台上,一下子碰上了职业选手,竞争的结果可想而知。市场竞争几年一轮回,当每轮结束的哨声响起的时候,完成职业化的企业都将进入下一轮比赛,而依然停留在业余队水平的企业将被迫降级,甚至永远被淘汰出局。
根据调查资料显示,90%的企业家认为,制约企业发展的最大因素是缺乏高素质的职业化员工。
     中国医院协会会长曹荣桂在第十四届中国医院院长论坛上说,医院的发展面临的问题还有:人才队伍建设滞后,高水平的医务人员以及专业特色人才相对不足,高、中、初级技术人员比例梯次不尽合理,人才队伍不稳定;
      人才是企业竞争制胜的关键要素,也是医院发展的关键问题。因此很多医院不断从社会上引进各种类型的人才,来为医院的发展战略提供强大的人力资源保障。但是人才的关键是素质问题,这些引进外部的人才,有的是刚刚走出校门的大学生,有的是有过工作经验的从业人员,他们每个人的成长经历、学习经历和职业经历不尽相同,如何让这些员工迅速适应公司的要求,完成从社会人向职业人的转换,建立一支真正职业化的医院管理团队,就成为摆在我们面前的一个重要课题。
     在中国只有极少数医院实施了职业化管理,大多数医院只是在嘴上要求员工有职业化素养,却从来不给员工提供系统的职业化素质训练。据近年一项针对21个省市96家医院的调查显示,只有28%的医院经营管理者接受过短期专业岗位培训,53%的医院管理者所掌握的管理知识,来源于平时工作经验的积累。此次调查的结果令人忧虑:目前我国医院“管理理论落后于社会发展,管理理念又落后于管理理论”,医院管理队伍职业化的道路还很遥远。
 
【学习对象】:
      卫生机构、医疗机构、医院、卫生行政机构的高、中、基层管理者
 
【课程特色】:
     合实践,观点新颖、体系完备、实战性强,针对当前医疗卫生组织领导的工作能力、环境、素养以及岗位特征进行了分析(头脑风暴、模拟演练、录像观看、案例分析)。咨询式培训辅导。
 
【课程目的】:
      帮助培养职业经理人团队,建立中高层人才开发体系,将企业带入健康发展轨道,从而实现经理人自我的人生价值。
 
【学员收获】:
      树立职业精神,培养职业意识
      掌握职业能力,学习自我培养和升华的手段
 
【课程结构】:
 
【导入培训流程】:
 
【授课时间】:
   授课时间138小时。学习、训练、辅导周期3个月
 
【课程大纲】:
 
第一部分、职业化解读(3小时)
测试:你是职业化人才吗?
认识职业化人才
什么是职业化?
为什么要职业化?
职业化的表现有哪些?
如何经营职业化氛围?
职业化素质的内涵
医院喜欢什么样的人?

第二部分、职业化精神
 
 第一节、职业化精神之一:敬业(6小时)
 “把信送给加西亚”,你能吗?
 敬业——职业人最基本的素质
 敬业精神的内涵
 敬业与客观环境的误区
 敬业精神与合理流动
 敬业精神的不同境界
 细微之处见敬业精神
 敬业精神的阳光
 如何培养积极心
 不是要我做,而是我要做
 敬业精神的最高境界——奉献
 敬业者的时间与效率
 持之以恒——神奇的成功之箭
 
第二节、职业化精神之二:责任(6小时)
 责任与价值观
 责任与工作,孰轻孰重?
 社会责任与职业道德
 职业人的责任意识
 责任的传递效应
 以工作绩效来衡量责任
 工作不要60分,工作没有100分
 责、权、利的关系
 提前行动,主动承担责任
 责任心与个人发展
 对自己负责,对事业负责
 
第三节、职业化精神之三:专业(6小时)
 专业——人才职业化的基础
 你可以没有文凭,但是不能没有水平
 常识学习(生活、文史、法律、专业)
 职业敏感,发展你的“雷达系统”
 构建专业咨询网络
 人才定位:专才与通才
 赢家通吃的时代
 专业化人才的知识结构
 储备专业知识的技能
 科学精神与科学知识
 敬业更要专业
 专心致志——专业化的金钥匙
 专业化的必由之路:终身学习
 
第四节、职业化精神之四:创新(6小时)
 创新——职业化精神的生命力
 创造力是人类天生的禀赋
 创造力来源于不同的思维方式
 创造性思维的突出特征
 创造的关键——方法制胜
 创造力技巧——“头脑风暴”法
 创造力不等于创新
 创新是通向成功的天梯
 营造创新的环境
 冲破创新的障碍
 创新贵在屡败屡战
 创新的使命——应对变化
 创新的应变策略
 
第五节、职业化精神之五:协作(6小时)
 协作——职业化精神的核心
 协作是社会发展的动力
 得能人者的天下
 群体与团队的区别
 团队的定义及特征
 团队良好协作的优势
 团队协作失败的原因
 团队领导者的影响力
 团队协作的要素
 职业人,构建你的人力资源
 如何创建积极健康的团队?
 信任,协作的基石
 团队协作的润滑剂
 团队协作的领军人才
 每一朵花儿都开发,每一只鸟儿都歌唱!
 
第六节、职业化精神之六:规范(6小时)
 规范——职业化的信条
 法律规范
 道德规范
 职业道德
 正直的原则
 忠诚的原则
 诚信的原则
 公正的原则
 规范与自律
 职业人需要遵守的规范有哪些?
 
第二部分、职业化能力
  
第一节、职业能力之一:思维能力
一、卓越决策   (6小时)
 决策的力量
 价值观是决策的重要标尺
 决策的策略
 学会有效思考
 把握命运主动选择
 如何批评性地思考
 直觉思维的利剑
 积极决策,适时放弃
 当机立断,果断决策
 整合资源,共赢发展
 随机应变的决策
 防御决策的误区
 《孙子兵法》的战略思想
 管理语言:《官僚主义的熊》
二、挑战习惯     (6小时)
 习惯是什么?
 价值观决定习惯
 形成习惯的过程
 习惯、态度与习惯的关系
 哪些习惯是职业人的禁忌?
 别无选择,行动才能改变
 摒弃不良的心理习性
 职业人习惯性的管理误区
 必备的职场习惯
 培养良好的生活习惯
 追求卓越的“5S”修炼
 案例:著名公司改善工作习惯的绝招
 
第二节、职业能力之二:学习能力
一、学会学习   (3小时)
 学习是人类生存与发展的推动力
 学习是崇高的人生境界
 学会学习的能力
 终身学习的职业人
 工作与学习如何兼得?
 职业人如何有效地自主学习?
 学会创造性学习
 从阅读中学习
 从实践中学习
 从信息海洋中学习
 从职场社交中学习
 从互联网上学习
 职业人的学习型组织
二、知识管理     (3小时)
 知识管理是什么?
 知识管理的要素
 知识管理的技术支持
 知识管理的主体——人
 知识管理素养是核心问题
 知识管理提升个人竞争能力
 高效的个人知识管理
 
第三节、职业能力之三:执行能力
 
一、自我管理    (18小时)
 1、价值观管理   (3小时)
 价值观也能管理吗?
 管理自我的价值观
 塑造价值观
 2、健康管理     (3小时)
 健康管理是基础
 调整心态缓解压力
 健康的心理特征
 选择什么样的运动方案
 随时随地的健身方式
 营养膳食——吃出健康与好精神
 防御疾病——建立自己的健康档案
 3、时间管理     (3小时)
 职业人的必修课——时间管理
 盘点你的时间
 什么是时间管理
 越是没有时间,越要进行时间管理
 做重要的事
 什么事最重要的事?
 投资未来的时间
 时间管理的技巧
 4、情绪管理     (3小时)
 情商的作用
 了解自己的情绪
 如何提高管理情绪的能力
 5、才能管理       (3小时)
 每个人都有潜能
 发现自己才能的方法
 培养自己的才能
 找准发挥才能的方式
 6、职业生涯管理   (3小时)
 主动规划,确立目标
 保持职业敏感
 积累经验,主动经营
 打工,还是创业?
二、服从指挥    (3小时)
 执行能力是关键
 首先是服从
 站好自己的岗
 服从的心理障碍
 受制于人,操之在我
 服从的责任问题
 令必行,言必果
 服从的悖论
 执行但原则:效果、效率、效能
 怎样执行更有效
 如何赢得上级的信任
三、超越目标   (3小时)
 树立有大目标,创造事业奇迹
 目标管理,成功的保障
 如何制定目标
 行动,就是一切
 关注反馈,协调过程
 评估结果,奖罚分明
 超越目标,是永远的追求
四、患者第一   (3小时)
 你在为谁工作?
 职业人,为客户工作
 你的客户在哪里?
 如何缩小与客户需求的差距
 帮助客户做选择,而不是替客户做决策
 自己把好关,也帮助客户把好关
 客户顾问——提升你和客户的价值
 客户的满意,就是你成功的保证
 赢得客户尊敬
 如何对待客户的不满
 
第四节、职业能力之四:管理能力
一、委派工作     (6小时)
 委派工作的流程
 分析目标
 制定计划
 选人任用
 扬长避短,因才施用
 明确标准
 监督指导
 成果评价
 汇报总结
 组织、协调、支持、反馈
 影响委派工作的精神因素
二、授权赋能     (6小时)
 职场中无形的浪费
 何谓“授权赋能”?
 授权的理论依据
 员工是你的合作伙伴
 敢将重任担在肩
 越俎代庖,得不偿失
 聪明的授权者怎么做
 授权,也不是万能的
 授权,就意味着赋能了吗?
 保留20%的空间
 授权,但要防止越权
三、管理上司      (6小时)
 上司,不仅要服从,还要管理
 如何适应上司
 对上司不能期望过高
 你的上司怎么样?
 改变你自己
 把上司当成客户
 如何 让上司重视你
 如何向上司汇报工作最有效
 对付难缠上司的小花招
 上司与原则,哪一个更重要?
 支持上司就是支持自己
 四、开发指导   (6小时)
 什么事让老总们夜不成眠?
 “捆绑式火箭”人才开发模式
 创造环境
 发现优势
 培养能力的方式
 绩效指导
  考核提升
 职业生涯开发
 学习生涯指导
 激发员工的潜能
 
第五节、职业能力之五:社交能力
一、职场关系      (3小时)
 人际关系——职场必修课
 和为贵——职场社交的信条
 人际交往的心理需求
 情商——协调人际关系的能力
 情绪健康的含义
 人际交往的互动行为模式
 吸引别人的因素有哪些?
 缺乏新引力的特征有哪些?
 职 场社交的作用
 掌控职场关系的高手
 职场  中的自我魅力塑造
 提高职场社交的效率
 积极参与职场社交活动
 协调组织内部的人际关系
 同事、客户、朋友、原则,哪个更重要?
 化解职场关系中的矛盾冲突
二、万能沟通   (3小时)
 有效沟通是万能的
 有效沟通的障碍在哪里?
 提高沟通的影响力
 增强沟通中的说服力
 沟通的主要形式
 沟通中的交谈技巧
 如何正视批评
 如何有效倾听
三、职业形象   (3小时)
 什么是职业形象?
 如何给自己的形象定位?
 气质修炼,魅力开发
 仪表,先入为主的名片
 职业人的仪表技巧
 职场中的语言
 如何举止才能得体
 职业形象的包装:服饰与化妆
 如何通过新闻媒体树立职业形象
 职场礼仪——展现职业形象的舞台
 
第六节、职业能力之六:表达能力
一、口才制胜      (6小时)
 表达能力——让世界了解你
 与与众不同的面试口才
 精彩发言使你成为会场明星
 做过充满魅力的会场主持人
 演讲——职业生涯的华彩乐章
 演讲口才,综合的语言表达艺术
 主题深刻,内容丰富
 掌握语言的基本功
 仪表端庄,动作自然
 战胜怯场
 感情是演讲的灵魂
 二、谈判高手     (6小时)
 谈判是没有硝烟的战场
 商务谈判的六个原则
 谈判前的准备工作
 谈判的心理素质
 谈判的语言艺术
 谈判的制胜谋略
 三、公文写作    (6小时)
 你的书面表达能力过关了吗?
 公文的体裁
 公文的处理程序
 公文的写作原则
 公文写作的语言特点
 布局谋篇巧心思
 精益求精的编辑技巧
 实用美观的文件格式
 高超的电子写作技巧
 专用词语的使用
 公 文写作的书写规范
 
第三部分、医院管理者的职业化  (6小时)
   
 职业经理人的定义
 经理人的工作有哪些
 职业经理人的起源与发展
 传统化经理人与职业经理的区别
 影响我国职业经理发展的因素
 中国经理人的差距在哪些方面?
 职业化的发展道路
 医院必须实行职业化管理
 经理人职业化的作用
 经理人的职业生涯规划
 经理人职业资格制度的趋势
 附录:评估你的团队的职业化素质
 
咨询公司:
      深圳市君合智联医院管理顾问有限公司是中国新型的从事医疗行业管理系统研究、医疗行业职业化管理、教育培训专业化机构。君合医疗公司致力于为医疗服务机构提供发展战略规划、组织架构完善、业务流程优化、市场营销策略、财务成本控制、人力资源管理体系构建等咨询,职业化学位教育培训,以及医疗领域的投资服务,促进医疗事业发展,提高民众生命质量。公司借鉴国际先进的管理理念和管理方法,自行研究开发了全面系统的医院管理咨询技术、职业化管理教育平台与投资组合方案,解决医疗机构运营过程中的战略方向、人力资源机制、职业化管理、投资发展等难题,提升医疗机构的核心能力和服务水平,降低运营成本,施惠于民众。
君合智联顾问队伍恪守“专业科学、团队协作、量体裁衣、授之以渔、全力排忧”的服务精神,是先进的医疗管理理念与模式的倡导者、推行者与实践者。
 
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