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经典课程之二:医院管理干部综合管理能力训练 |
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发布者:+jun-mha+ 发布时间:2010-10-27 阅读:2064次 【字体:大 中 小】 |
医院管理干部综合管理能力训练
——如何成为一个优秀的医院科室主任(护士长)
课程背景 《深圳市医疗机构不良职业行为记分管理办法》自2007年6月5日实施以来,全市卫生监管部门共对1746家医疗机构进行了记分检查,共有394家医疗机构存在不良执业行为被记分,其中国有医疗机构3家,民营医疗机构391家。15家医院被“提醒注意”,一家被吊销《医疗机构执业许可证》。
在医疗行业竞争日益激烈,政府管理监督日益严格的今天,医院中高层干部作为医院的中流砥柱和核心力量,其管理意思的强弱,管理水平的高低,直接影响着医院的运营效率和经营业绩。
从医院长远发展角度看,科室人员的训练、指导、激励、评价考核,每一个环节的改进都将起到提高医院业绩的作用。科室主任最有价值的作用不光在于自己看了多少病号,关键要看培养出了多少医务技术骨干,带领科室共同创造了多少业绩。
课程特色
紧贴现代医院管理改革的工作实际,针对具体问题,突出实用性,把握科室管理精髓。与会专家具有多年国内外著名医院管理研究和管理咨询背景,能将先进的国际医院经验,与中国医疗改革的实际情况相结合。
课程对象
各级医院院长、副院长;书记、副书记;各科室主任、护士长
课程目标
新形势下,业绩再也不能依赖某个人,必须发挥管理体系和科室团队的作用!创建开放、流动、有承接力的科室团队,是每个有远见的医院领导共同追寻的目标。怎样将科室主任的角色由主力“医疗专家”,提升为科室的“领队加教练”,尽快帮助他们完成复合型的能力提升呢?本课程的培训目标就是提升科室主任的综合管理和团队建设能力,培养复合型的科室项目带头人。
课程内容
第一节 医院职业化管理迫在眉睫
案例1:为什么有不合格的消毒液流入医院?
案例2:白衣护士为何头戴钢盔?
1、管理的进步决定医院成本
2、医院管理者的本质
3、我国医疗行业存在的问题
4、现在医院管理干部现状
5、医院管理职业化迫在眉睫
6、医院管理者必须卓有成效
7、医院管理者的职责
8、科室主任的角色认知
9、科室主任应具备的思想观念
第二节 管理者的心态与行为习惯
1、注重工作成果
问题:重视勤奋忽视成果
2、把握工作整体
问题:重局部轻全局
3、专注工作要点
问题:琐事分散精力
4、利用下属优点
问题:追求完美
5、建立信任关系
问题:忽视信誉
6、培养正面思维
问题:消极狭隘
第三节 管理的职责与管理能力
1、设定目标与制定目标的能力
建立医疗质量管理基本体系
2、组织建设与组织能力
结合平凡的人做不平凡的事
3、决策与决策力
把握医院的发展方向
4、控制与控制力
如何优化工作流程
5、激励部属与激励力
调动科室成员的积极性
6、消除误会与沟通能力
口乃心之门户
7、培养下属与学习力
第四节 管理者的执行力与责任感
1、科室主任为什么需要执行力
2、正确认识执行力
3、做个有执行力的人
4、管理基础不好如何强化执行?
5、执行力的关键在于领导的有决心
6、执行的刚度与效度
7、有效执行必须遵守的七项原则
8、执行力以承担责任为核心
9、忽视责任带来的灾难:
案例1:受贿吃回扣,院长落马
案例2:北京地区医院乱收费
案例3:深圳医治两病人违规收费161万
案例4:花季少女死在医院
案例5:深圳药师150万财产不明
案例6:院长受贿半数医院接受审查
案例7:新生娃娃脸上挨一刀
案例8:患者骨折右腿大夫下刀左腿
9、我们为什么需要责任
10、什么妨碍了我们的责任感
11、负责任的管理者:解决问题的人
12、最实用的方法:解决问题七步法
13、头脑风暴和结构化分析问题的方法
练习1:如何为所在医院开源节流?
练习2:如何确保医院健康、稳定、持续的发展?
案例1:人性化处理红包
案例2:让群众看得起病的院长
案例3:推行医疗“阳光收费”让患者满意
第五节 现代医院管理模式构建
1、医院经营管理面临的四大挑战
2、优秀医院管理模式探讨
3、现代医院管理模型构建思路
第一阶段:服务理念确立
第二阶段:服务战略规划
第三阶段:服务工作落实
第四阶段:服务配套管理
4、成功医院管理改革经验探讨
5、结束语:科室主任的自我革新
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