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《医院变革与医疗服务创新》
双击自动滚屏 发布者:+jun-mha+ 发布时间:2017-8-8 阅读:685次 【字体:

《医院变革与医疗服务创新》
 
课程背景:
    中国的医改已经进入了第二个十年,国家在追求中华民族复兴之梦时,明确提出,“没有人民的健康就没有中国的小康”。从2011年起至今国家出台了一系列与医改和全民健康有关的政策。
然而,我们还是无法想象这样一个世界:那里的医疗服务不仅品质卓绝、效率非凡,而且医疗费用对每个人以及每个政府而言都足以负担。在今天看来,这个世界似乎遥不可及,但究其原因,并不是因为我们在病患的诊断与治疗方面技术进展缓慢,而是因为医疗服务水平与服务创新远未能跟上科技前进的步伐。
 
    医疗行业投入巨大却收效甚微,究其原因,在于其极其低下的工作效率,而正是由于工作效率低下,医疗服务质量问题才层出不穷。医疗服务水平的进步缓慢,问题并非出现在员工个体身上,而在于医院运营管理体系本身
 
    在世界范围内,为了应对医疗服务的价格压力与成本挑战、人力短缺困难、低质服务及医患矛盾,人们纷纷改革创新,许多医院取得了显著效益。
为此,我机构多位医院管理专家,联合中国人民解放军海军总医院、解放军301医院等的多位医疗管理专家,把20多年服务各类医院的实践经验与台湾长庚医院企业式管理模式,以及海外医院改革的成功典范相结合,开发出《医院变革与医疗服务创新》,以期抛砖引玉,与医疗界各位有志之士共同探索中国医院改革与服务创新的未来。
 
课程目标:帮医院解决以下核心问题
l  认清国家医改形势,树立“患者至上的服务理念”;
l  把握住医疗健康产业发展趋势,长远思考所在医院的发展规划;
l  认清医疗市场和竞争环境,构建医院专业医院管理人才与医疗服务人才队伍,改变医护人员低水平应付患者的局面;
l  系统、连贯和有效地设计医疗服务流程,提高服务质量,改善医患关系;
l  注重基础管理、成本核算、品质监控,杜绝浪费现象,提高工作效率;
l  客观量化绩效考核依据,结合医院长期发展目标,杜绝短期利益,促进医院管理变革;
l  用新机制调动全员积极性,整合资源,广泛合作,客服资金短缺、设备陈旧与信息化滞后等困难,促进医院医疗服务创新;
 
学院对象:
l  医疗健康产业投资者、医院经营者(院长、副院长)、医院管理者(各科室部门负责人)、服务医疗医院健康产业相关企业经营管理者。
 
授课方式:
l  咨询式培训,三分理论知识七分实践方法,注重实战实用实效:
l  针对性强——针对医院/学员的需求量身设计。
l  操作性强——亲身的案例与咨询工具包。
l  互动性强——案例分析、现场演练与专家点评。
 
课程内容:
 
前言  我们为什么需要变革与创新
 
第一部分  医院管理变革
 
第一节  经营理念变革
一、中国医疗改革状况
二、中国医院的困境
三、理念变革迫在眉睫
四、患者需求至上
 
第二节  运营模式变革
一、医学与医疗的特殊性
二、医院运营模式分析
三、服务、教学、科研之关系
四、三位一体的世界医院典范
 
第三节  医院组织变革
一、中国医院组织结构审视
二、分工协作理论与医院组织结构设计
三、医管分工合治的组织结构
四、医生-管理者合作的世界典范
 
第四节  人事制度变革
一、现在医院人事管理状况
二、招聘坚持“价值观第一”
三、聘用有才之士
四、选取适当的位置
 
第五节  分配机制变革
一、医院分配制度的发展历程
二、激励理论与医师薪酬分配
三、第一步建立医院PF医师制度
四、第二步建立鼓励团队合作的全薪制
 
第六节  管理方式变革
一、现在医护业中的问题
二、精益医院的崛起
三、精益医院的管理原则
四、精益方法
五、质量控制与持续改善
六、精益开始与精益医院的期待
 
 
第二部分  医疗服务创新
 
第一节  医疗模式创新
一、人口老龄化与慢病蔓延
二、健康的身体:预防胜于治疗
三、防病、治病与养病模式
四、三级医疗体制建设
五、从治疗身体到治疗思想、灵魂
 
第二节  诊断模式创新
一、单科专科诊疗模式的弊端
二、团队医学是发展趋势
三、倡导人人互助
四、相互尊重的力量
五、合作医疗带来更大的医疗成效
 
第三节  护理模式创新
一、我国医院普遍的护理模式
二、长庚医院 “八位一体”模式
三、护理文化的巨变
四、护理服务:我们能做得更好
五、改善护理人员与患者之间的沟通
六、情感治疗
 
第四节  病例记录创新
一、纸质病例系统和医疗档案的局限
二、电子病历系统带来我可不能的优势
三、大数据驱动医学研究
四、全方位提供医疗服务的质量
五、信息化是推动医院发展的基本工具
 
第五节  建设布局创新
一、传统医院建设普遍缺乏合理设计
二、全方位医疗与护理化需要突破医疗科学的局限
三、建设或改造:为取胜而备的空间
四、硬件建设必须考虑功能
五、空间设计必须考虑文化
 
第六节  发展模式创新
一、21世纪,医疗变革势在必行
二、医生是医疗变革的主力
三、革新与它的敌人
四、投资未来,医院变成孵化器
五、面向未来,世界优秀医院在行动
 
结束语  沟通、加速、合作
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