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湖南某医院文化传承与发展咨询项目
双击自动滚屏 发布者:admin 发布时间:2008-5-21 阅读:4242次 【字体:

项目背景:

湖南某医院是由著名医学专家创办,以治疗风湿、类风湿病证而著称的综合医院。该院以收费低廉、医技高明而享誉省内外,被上级医疗主管部门评为名牌医院。

该院特色专科:风湿、类风湿专科;同时还设有肝病科、心血管科、内科、外科、妇产科、中医科、皮肤科、口腔科、理疗科、放射科、化验室、电脑心测室等临床科室。医院有一批高年资专家、教授常年坐诊,拥有先进的医疗设备,可为就诊患者提供迅速、科学、准确的检查和诊断。

虽然医院硬件设施先进,医疗服务条件好,但医院管理者总觉得医院凝聚力、向心力不够,员工对医院没有归属感。表征为,制度执行不畅,员工思想游离,影响医院整体战略目标的实现。

在医院向特色专科发展的关键时期,如何使优秀医院文化得到传承,使全体员工对新形势下医院远景和医院目标达成共识,增强凝聚力和向心力;如何使内部管理科学化、体系化、规范化;如何塑造名牌医院日益成为其不可回避的问题。

项目分析: 

从该医院发展过程来看,其发展可分为以下几个不同的阶段:初创期、发展期、集团化经营期、变革期、二次创业期。

医院的发展历程为医院文化的发展提供了深厚的基础。但在医疗市场竞争越来越激烈的今天,医院的文化传承和医院的生存发展有时是不和谐的。一个医院文化的构成要素是多元的,要使优秀医院文化得到传承,使医院员工对新形势下医院远景和医院目标达成共识,增强凝聚力和向心力,必须要医院管理者在战略高度上凝聚员工思想。 

市场经济竞争对管理者及其成员的素质要求越来越高,实现观念创新、制度创新、技术创新,建立现代医院制度,推进管理的现代化,是医院管理者的重任。

解困思路:

◎ 总结该医院过去的成功“基因”,并验证它们在新形势下的生命力;

◎ 在完成内外部分析的基础上,深入分析该医院在文化管理方面存在的问题;深入分析该医院治理的现状;

◎ 检验现有医院运作流程的科学性、合理性;

◎ 深入分析该医院人力资源体系现状及对未来发展的支撑能力;

◎ 深入分析该医院文化的现状,是否能够促进某未来的发展;

◎ 通过对该医院的全面诊断,为设计个性化的解决方案提供支持。

◎ 为医院设计精神文化手册、制度手册(岗位说明书、薪酬制度、绩效考核激励制度)、员工手册、形象识别系统手册。

◎ 为该医院文化建设落实提出方案,真正做到把无形的文化力变为有形的竞争力。

实施效果: 

在方案实施阶段,院方高层管理者表现了强烈的求变意识和极大的魄力,方案得到了医院高层管理者的直接督促推动。由于前期医院文化和培训的系统推进,新方案也得到科主任和一线员工的大力支持。在具体实施过程中,院方高层管理者和君合医疗项目组作了大量具体的细化工作和制度调整工作,使方案更具可行性,在短短三个月内实现了较好的效果。

1、患者满意度得到提升,感受到医院深切的人文关怀。

2、初步形成一套新的医院文化体系,与医院整体战略目标相匹配。

3、完善形成一整套医院经营体系,实现经济效益与社会效益双丰收。

4、医院品牌形象上升,社会美誉度看涨。

5、医院业绩明显上升,员工责任心更强。

6、医院凝聚力增强,员工对医院的归属感增强。
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