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| 山东某医院管理咨询案例 |
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发布者：admin 发布时间：2008-5-21 阅读：3595次 【字体：大 中 小】 |
客户概况：
山东某医院是一所规模较大、技术力量雄厚、设备先进、功能齐全的综合性教学医院，其前身是某医学院附属医院，始建于1958年，现已成为该地区医疗、预防、急救、康复、教学、科研、保健中心。
医院设有整形外科、皮肤性病、肾脏病和呼吸疾病等4个研究所,血液疾病、心血管疾病、妇产科学、神经病学、儿科学、肝胆外科、耳鼻喉科、老年病、护理、医院管理等10个研究室；有诊断学、内科学、外科学、妇产科学、儿科学、眼科学、口腔科学、整形科学、耳鼻喉科学、皮肤性病学、中医学、神经精神病学、传染流行病学、麻醉学、放射诊断学、核医学、超声诊断学等20个教研室。设有急诊科、内科、外科、妇产科、儿科、神经内科、感染内科、眼科、整形科、口腔科、耳鼻喉科、皮肤性病科、中医科、肿瘤科、麻醉科、康复科、理疗科、老年病科、ICU等19个二级临床专科和血液内科、心血管内科、呼吸内科、肾内科、消化内科、内分泌内科、胸外科、肝胆外科、胃肠外科、泌尿外科、骨外科、神经外科、烧伤外科、小儿外科、妇科、产科、计划生育、儿内、新生儿、肿瘤放疗、肿瘤化疗、心理康复、肾移植中心、肝移植中心等27个三级临床专科;医技科室有药剂科、检验科、病理科、超声科、核医学科、放射科(包括介入室、CT室、磁共振诊断中心)、胃镜室、心电图室、神经电生理检查室(包括脑电图室、脑彩超室、肌电图室)、放疗机房、肺功能室、营养室、消毒供应室、高压氧室、手术室、中心实验室等17个。还有设备齐全、技术先进的中美血液净化中心。
该院现有在职职工1864人，其中卫生技术人员1129人，正高职称159人，副高职称268人，中级职称354人，编制床位1100多张。年门、急诊量60多万人次，年出院2万多人次，年手术例数6058人次，病床使用率98.2%。
项目背景：
目前的市场环境下，该院面临着大量的问题和矛盾：
（1）医院管理沿用传统的计划经济运作模式，市场意识和危机意识淡薄，抗风险能力较低；
（2）医院发展战略目标模糊；
（3）医院组织体制不规范，政策、人为操作影响因素大，存在较严重的多头领导现象，管理关系混乱；
（4）医院组织机构臃肿，管理效率低；
（5）医院现有的组织结构设计缺乏专业性，导致职能割裂、职能真空等问题；
（6）执行权与监督权未能有效分离，监督机制形同虚设；
（7）责权不对等，整个管理的中心下移，高层领导陷于具体事务性工作，无暇顾及战略和管理层面的工作，医院中层干部没有相应的自主权，疲于开会、请示；
（8）医疗系统内部严重缺乏横向沟通机制；
（9）全院医疗系统内部运营以临床专业科室为组织单元，各科室之间相互独立运行，缺乏配合协调机制，与行政后勤部门协调难度更大，形成沟通壁垒；
（10）部分部门内分工过细，岗位设置繁杂，导致部门内部协调难度大；
（11）经营机制僵化，整体运作效率低下；
（12）缺乏科学的人才培养机制，人才结构不合理；
（13）科研力量薄弱，特色专科保持力不强；
（14）预算控制不力，资金短缺；
……
如何让强化管理、引入先进的管理思想和方法、降低管理成本和管理失误，提升整体运营和资源配置效率，培养核心竞争力；如何明晰未来的发展战略、建立高效规范的组织与流程体系已成为该院首要关注的问题。
项目核心问题：
◎该院战略体系缺乏科学的事实依据，缺乏愿景牵引，没有长远的战略定位；
◎战略决策变化频繁，没有科学决策机制，也没有战略执行保障体系；
◎在专业化与多元化中举棋不定，资源浪费；
◎投资开拓缺乏严格规范的市场调研、情报收集及可行性分析；
◎发展规划缺位，医院计划流于形式，没有明确目标；
◎没有强有力的战略支撑及执行体系，战略目标无法落实到具体经营中；
◎战略过度强调业绩导向，忽视与文化及人力资源的协同。
……………
解决方案：
针对该院的管理现状，君合医疗从战略管理的高度出发，提出综合性解决方案，帮助该院快速构建高效现代化管理平台。
1、项目总体目标：
◎澄清医院未来5年的总体发展战略和阶段性战略；
◎构建高效有序的组织管理体系与职位描述体系；
◎建立科学合理的流程运作体系，提升组织执行力；
◎建立科学、合理的绩效管理和薪酬激励体系；
◎构建一套严密的财务管控体系；
◎培养一批具有现代管理思想并掌握现代管理操作技能的人员。
2、项目运作流程：
（1）运用SWOT分析方法对医院外部环境和内部情况进行全面分析诊断；
（2）梳理医院原有发展战略，明晰总体发展战略和具体战略目标；
（3）关键流程梳理，明确关键流程的控制点与管理边界，提高业务运行效率、保障各职能部门工作的顺畅与协调。
（4）组织架构完善，重新匹配部门职责权限；
（5）职位评价分析，科学的定岗定编；
（6）绩效管理体系完善，提炼各职位的CPI和KPI，以全面绩效管理确保医院战略实施。
（7）薪酬激励体系完善，对奖金及福利部分进行全面优化；
（8）医院管理人员培训。
项目效果：
本项目圆满达成项目启动时设定的总体目标：
1、澄清了医院院未来5年的总体战略及各战略要素；
2、构建了科学规范高效的组织与流程运作体系；
3、建立了一整套科学、规范的绩效考核和薪酬激励体系；
4、管理人员初步掌握了现代人力资源基础管理思想和方法；
客户评价：
“以君合医疗项目经理王老师为首的专业顾问所提供的咨询成果专业性强，方案实用，物超所值，我们非常满意，对此表示衷心的感谢，诚望深度合作。”
——该院李院长
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